意外旅客 慈濟護理人員投入救援
該班次乘客中，包含數名慈濟人，也有慈濟醫院與慈濟學校護理相關人員。來自宜蘭的慈濟志工坐在第2車廂，膝蓋撞到椅背，被疏導過程，一邊忍著痛、沿途一邊幫忙拉其他乘客，因此指甲也斷裂。他慶幸自己平安、只有輕傷。並且感恩台鐵人員：「火車司機及列車長的判斷讓傷害減到最低，很感恩維修的人員，他們真的很辛苦。」這位志工治療後也在慈濟職工陪伴下搭乘火車返家。
花蓮慈院一名護理師離出軌車廂較遠，仍感受到事故當下的驚險，下車時還跌進水溝裡，鞋子濕了、走出隧道又淋濕，身上沒有衣服可以換。但看到救護人員在幫忙清理乘客傷口時，她毫不猶豫主動投入救護工作，協助將受傷的司機員包紮。這位護理師表示，看到大家都很平安，感覺自己很有福報，很欣慰也很感恩能盡一份心力，協助受傷的民眾。
慈科大護理系已有護理師執照的蘇同學，當時就坐在第2車廂，雖然驚魂未定，但立刻振作起精神，關懷其他受傷旅客。蘇同學描述意外發生當下，聽到「碰」一聲巨響，隨即整個人從椅子上彈飛了起來、又掉了下來，蘇同學坦言，聽到車廂內一陣陣驚叫聲，十分害怕，幾乎把所有可以叫出名號的神明都呼喚了一遍。但一想到身為護理人員，馬上就鎮靜了下來，趕快就近照料受傷的旅客並幫忙疏散旅客，一直到坐接駁車到新城火車站後心裡才平靜一點。
慈濟員工即刻回報花蓮本會 啟動關懷
慈濟職工賴郁文搭乘第3節車廂，事故發生第一時間，他即刻通報慈濟花蓮本會災害應變中心。坐第4車廂，桃園義消陳靖惟則是衝向前方車廂協助受傷乘客。他們都是慈濟大專青年聯誼會成員，大學時就有志工經驗，因此發生事故時，都知道如何保持冷靜並關懷周遭人。
慈濟職工賴郁文表示，火車在撞擊瞬間出現轟隆巨響，列車瞬間失去電力，司機員盡全力想煞車穩住整座列車。賴郁文說自己當下並沒有害怕，反而異常冷靜地關懷周圍的人有沒有受傷，接著，就是回報慈濟基金會主管，說明現場的人事時地物，讓訊息盡可能傳回花蓮本會，最為關懷的規劃依據，也希望藉此讓更多乘客的親友減少擔心。
疏散過程中賴郁文也陸續接到同事們的關心，他也承擔起協助引導乘客安全下車，並錄製影片回傳給大愛電視臺製作新聞。抵達新城車站時，見到靜思精舍師父們、清修士和慈濟志工們送來麵包與水以及平安吊飾，身心都受到撫慰，對於身為慈濟人，他表示感到很溫馨很滿足。
（文：曾慶方、陳光華、陳誼謙 花蓮報導 2024/06/21）