得知消息 立即啟動關懷機制
該班次乘客中，包含數名慈濟人；慈濟職工賴郁文第一時間聯繫慈濟花蓮本會災害應變中心，並提供現場情形。慈濟獲報後立即啟動關懷機制，聯繫台鐵、警消等單位，了解現場需求。
慈濟得知該列車事故消息後立即啟動關懷機制，準備礦泉水、麵包、素粽等物資到新城火車站，靜思精舍法師與慈濟志工、職工也抵達關懷乘客，志工也前往後送醫院關懷受傷乘客。
同時，慈濟也立即啟動跟家樂福救災合作機制，馬上準備礦泉水和麵包及靜思精舍提供的熱食素粽，一起送往關懷乘客。
列車員骨折 乘客受傷 義消勇救人
臺鐵於晚間6點發出新聞指出，下午五時成立公司本部一級應變小組、東部地區應變小組與現場前進指揮所。229次旅客計525名已安排搭乘4033次區間車接駁回新城站。
慈濟職工賴郁文指出，撞擊力道大，有聽到很大聲，看到車廂邊緣有土石，所幸，他所在的第三節車廂之後都安全，他們被台鐵人員往後面車廂疏散。列車上有一位義消主動前往前面車廂協助受傷乘客。
這位義消是來自桃園的陳靖惟，他在火車撞到落石後，立刻從第四車廂趕到第一車廂，陳靖惟指出，「當時明顯感受到列車晃動，晃動3、4秒開始停電，緊急煞車後就知道火車出事了，火車完全停止我就往前面衝，確認前面傷患狀況。當下知道列車員手骨折，還有數名乘客受傷，趕快請其他乘客報案。」
義消陳靖惟表示，平時主要是救護義消，知道有需要幫忙就過去，沒有想到害怕，因為救人比較重要。
(文：陳誼謙 花蓮報導 2024/06/21)